科学引导“员工满意度”
2017年02月09日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
企业不但要注重员工满意度的确立与提升，更要科学地引导员工用正确的标准和心态去确立和衡量“满意度”，同时努力创造和优化各种条件，让员工对企业真正感到满意。
提高员工满意度，实现企业持续发展，是一切企业都在追求的理想目标，但是，员工满意度的提升不会一蹴而就，而员工对满意度的标准也不尽相同。因此，企业不但要注重员工满意度的确立与提升，更要科学地引导员工用正确的标准和心态去确立和衡量“满意度”，同时努力创造和优化各种条件，让员工对企业真正感到满意。
一般认为，提升员工满意度的举措包括增加工资、改善工作环境、营造团结和谐的氛围和构建互帮互助的人际关系等。可有时企业费尽九牛二虎之力，到头来员工满意度并没有实质性提升，员工对企业仍然有诸多抱怨，员工对企业的归属感仍然不强。这到底是为什么？
组织行为学研究表明，员工个体的工作满意度，只有30%取决于公司，另外的70%决定权则取决于员工自己。也就是说，企业只能够通过薪资福利待遇、职业成长通道、文化氛围营造等，来为员工创造基本公平合理的工作条件，而每位员工对企业是否满意，更多地取决于个人对工作环境的评价和适应能力、对岗位工作的认可度以及对职业发展的心理期许等。在同一家企业从事同样岗位工作的两位员工，企业为其提供的各种条件也基本相同，但他们个人对工作的满意度可能有天壤之别。也许，其中一位员工过分强调环境对自身工作的制约，如领导不理解、同事不配合、付出与薪酬不成正比等等；而另一位员工则把更多精力放在工作上，对自己无能为力的事情较少抱怨，对领导和同事多提供建设性意见，于是他更容易得到团队支持，更容易取得较好工作成绩，更有利于实现个人价值，他对自己的工作也保持着较高满意度。从心理学上来说，我们每个人都生活在客观世界和表征世界（心理世界）之中，真正影响我们的是表征世界，也就是我们对客观环境和事件所做出的心理诠释，并且会由此而采取的各种行动。
美国管理学家史蒂芬・柯维指出，以我们每个人为圆心，都能画出自己的影响圈和关注圈。你对工作的态度及努力程度、人际关系的改善、对任务的配合度等，都属于个人影响圈范围，对这个范围内的事情你可以充分发挥主动性，把它尽量做好。而你对薪酬待遇的心理期望、对企业组织管理方式的认可，对领导、同事工作方式以及外部工作环境的适应等，都属于个人关注圈范围，这个范围内的事情会深刻地影响到你，但你对其中的大部分事情则可能暂时不具备实际掌控能力。对工作保持高满意度的员工，往往更专注于个人“影响圈”，他们专心做好自身力所能及的事情，克服工作中各种不利因素，能承受一定的压力或误解，并积极助推团队合力等，诸多积极的态度和行动客观上也促使他们的影响圈不断扩大，从而改变了关注圈内的一些内容。比如，因工作成绩突出、不断贡献增值价值而获得组织认可，薪酬待遇自然也得到提升，他的工作满意度才能得到实质性提升。如果一名员工把更多精力投入到自身无法把握的“关注圈”内，当无力改变时，就整天抱怨薪酬待遇、工作环境，抱怨领导管理方式等，而不愿发自内心地承担工作责任，那么这类员工的工作绩效和薪酬回报都会较低，相对应的工作满意度当然也不会高。
因而，作为企业来说，在为员工提供科学合理的薪酬待遇、改善工作环境等外部条件的同时，应该更多地鼓励和引导员工眼睛向内看，树立起对自身工作满意的责任意识。让员工充分认识到，只有在工作中充分发挥主观能动性，持续付出心血来提升工作绩效、为企业做出贡献，你才能在内心深处对自我价值的实现感到满意，对企业提供的这份工作感到珍惜和自豪。在漫长的职业生涯中，大部分员工都可能会遇到职业挫折和外部工作环境挑战、人际关系不理想等情况，我们只有勇于做自我职业生涯的创造者，彻底负起自身工作的责任，而不是以整天抱怨企业、埋怨领导、责备同事，才能充分实现自身价值、获得较高的工作满意度和较理想的职业生涯。
企业为员工提供较好的工作条件、工作环境和薪酬待遇等都属于“保健因素”和外部因素；而员工对工作的控制感和成就感、工作中得到的鼓励、认可与赞赏以及个人成长、职业发展机会等，则属于内部因素和“激励因素”。毛泽东说，外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因要通过内因才能起作用。保健因素和外部因素满足了，只能消除员工的不满，而不能使员工满意；只有在保健因素基础上，内部因素和激励因素也得到满足，才能从根本上提升员工的满意度，增强员工对企业的归属感和团队凝聚力。
所以，企业要真正提高员工满意度，就应该不断完善保健因素，建立科学合理的薪酬绩效体系，创造健康、安全、舒适的工作环境，注重人际关系的平等与和谐，保护员工各项合法权益，从而缓解或避免员工产生不良工作态度和情绪。在此基础上，企业更应注重满足员工对激励因素的需求。例如，增强员工对工作的控制感和自主权，鼓励员工进行自我管理和不断提升工作技能，对员工的困难提供及时指导和帮助，对员工的成绩给予认可和赞赏，聆听员工心声，鼓励员工参与企业民主管理等，从而充分调动员工的积极性，充分实现自我价值，不断品尝企业发展与自身成长的愉悦。唯有如此，员工才能真正得到满意，企业也才能以员工满意为基础，不断实现人企共赢和谐发展。
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