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西安站开展服务满意度调查活动

2011年06月23日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

您觉得车站供水情况怎么样?进出站方便吗?请您列出对车站最满意和最不满意的几个方面……5月22日晚,在西安站第3候车室,到西安参观世园会的北京市民王一苗正在参与问卷调查活动。

在西安世园会开幕后,这个站把落实胡锦涛总书记重要指示精神与提高世园会服务质量紧密结合,从5月中旬开始,面向旅客和社会开展了 “开门评站”活动,从解答旅客问询态度、处理旅客投诉效果、托运行李及进出站便捷性、候车室环境卫生、服务设备设施运行动态等27个方面,开展服务满意度调查活动。

这个站精心设计调查问卷,向旅客发放满意度测评表,现场征询旅客的意见和建议,解决旅客出行中遇到的难题,免费发放世园会旅游指南和列车时刻表等。与此同时,车站还在西部网设立了旅客综合评价平台,征求社会各界对改善车站服务工作的建议。

截至目前,这个站收回有效问卷300余份,征集到旅客合理化建议53条。

针对旅客关注的高温天气下出行安全问题,这个站高度重视,不断完善服务设施,在候车室新增了排风换气设备,更新了垃圾桶,对列车保温桶等供水设施加锁,实行封闭管理,并指派专人看管。此外,车站还建立了饮食卫生安全岗位责任制,对经营项目、营业时间、服务内容、收费标准实行 “四公开”,自觉接受旅客监督,努力为旅客营造安全、优质、便捷、舒适、温馨的出行环境。



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