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新华网山东频道5月31日电（赵东云）31日下午，从山东济南市公交总公司微笑服务推进会上获悉，自2009年4月份以来，济南公交把""微笑服务""作为提高服务质量、展示济南公交和济南城市形象的突破口，开展了""微笑服务迎全运、文明行车铸品牌""、""温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌""等一系列活动，切实把
微笑服务纳入驾驶员星级考核标准。截至目前，公交服务合格率达到97.95%，乘客满意度平均达到94.76%。

济南市文明办副主任张书堂在推进会上指出，自2009年3月济南市开展微笑服务活动以来，济南公交积极响应，迅速发动，稳步推进，各项工作均走到了全市服务窗口行业的前列，在服务群众、彰显窗口行业形象、提升城市文明指数等方面均发挥了积极作用，取得了明显成效，市文明办对济南公交的微笑服务工作是满意的。希望济南公交在下一步工作中，进一步统一思想，更新观念，深刻领悟深化微笑服务推进品牌建设工作的重要性；进一步提升标准，强化措施，扎实开展深化微笑服务推进品牌建设的各项工作；进一步加强领导，强化监督，确保深化微笑服务推进品牌建设取得实效。

会上，济南市交通运输局副局长、公交总公司党委书记、总经理薛兴海总结了公交总公司微笑服务工作开展情况，并对下一步微笑服务工作进行了统一部署。他在讲话中指出，总公司所属各党委、支部要在总结以往微笑服务工作经验的基础上，进一步在思想认识上不断深化、在典型培养上加大力度、在服务效能上继续提升：一是要提高认识，加强领导，充分认识到开展好微笑服务工作对加强企业品牌建设的重要意义，要以高度的责任感切实把此次活动组织好。二是要宣传发动，营造氛围，进一步加强活动的宣传发动工作，通过职工会、座谈会等多种形式，对总公司""微笑服务四个一""评选活动再次进行深入动员，利用公交报、公交网站、宣传栏、黑板报等多种方式进行广泛宣传，让全体驾驶员进一步明确活动的目的、标准和要求；各级党委、支部要带头落实好微笑服务工作，认真查找本单位在服务理念、服务质量和服务效率等方面的不足，有的放矢地改进工作。三是要选树典型，推动全局，着重抓好微笑服务先进典型的选树培养，大力宣传在微笑服务工作中涌现出的先进集体和优秀典型，不断提升各岗位职工工作水平，在企业中不断形成比服务、学先进、共提升的良好氛围。

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