公共图书馆读者信息需求与满意度调研报告
2017年04月27日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
公共图书馆由于其本身的特点和读者群的不同，读者信息需求也有不同。本文通过对四平市图书馆的研究学者型、应试学习型、大从休闲型等不同类型的读者信息利用、信息需求与读者满意度的问卷调查，客观反映该公共图书馆信息服务的不足，为确定公共图书馆读者需求的特点和规律提供依据。
信息需求是一种有目的的活动，是信息用户对信息的一种待满足状态。用户的信息需求是设立和完善信息服务的出发点，是决定信息服务的方向和水平的核心因素。因此，笔者对所在的图书馆――四平市图书馆进行了信息用户需求的调查，以摸清公共图书馆信息需求的特点和规律。
一、调查方案的设计
本次调查的对象是四平市图书馆不同类型的读者：研究学者型、应试学习型、大众休闲型、纸质问卷由我馆最新书屋发放，每组2人共2组，分别到机关单位和学校以及图书馆，采取随机调查的方式，在被调查的读者中进行问卷的填写、回收。本次调查共发放纸质问卷300份，收回280份，其中有效问卷275份。
调查问卷将选择性问题与开放性问题相结合，选择性问题涉及各类型读者对图书馆重要性的认识，用户满意度总体调查，开放性问题包括各类型读者的信息需求以及图书馆不能满足时的信息获取方法的统计。
二、调查结果的统计分析
1.对图书馆重要性的认识
我们可以看出，读者对图书馆重要性的认识程度最高达到98%，说明我市各类型读者总体上对图书馆的重要性认识是充分的、到位的。此外，我们发现：学历层次越高，认为图书馆“非常重要”的比例越高。
2.用户的满意度的调查统计
用户满意度是指用户知觉与期望之间的差距，即满意程度的大小。主要包括接待读者的态度和文明举止，开馆时间能满足读者借阅需求，提供的服务准确，可以信任；图书馆、期刊上架及时，借阅及时、高效；能够正确理解读者的问题，具有解答咨询的知识和能力，从表2可以看出，各类型读者对满意度不同，层次越高对图书馆的满意度越差。
3.读者需求领域
读者需求领域调查是以读者最需要的信息为主。随着计算机技术、网络技术的迅速发展及其在图书馆工作中的广泛利用，用户使用信息的方式与态度发生了改变，信息需求也发生了明显变化，以读者需求为导向，充分利用网络技术满足用户需求，深化和拓展读者服务工作是图书馆当前面临的重要问题之一。从表3中可以看出，随着学历层次的提高，专业需求增强，而文化娱乐信息需求逐渐减弱。
4.图书馆不能满足时的信息获取方式
随着图书馆不能满足读者的需求时，大众休闲型读者只有7%。通过馆际互借获取信息；应试学习型10%，通过馆际互借获取；而研究学者型只有20%通过馆际互借获取信息；而利用计算机检索最高可达80%，而我馆目前还没有实行计算机检索，而从表4中可以看出，随着学历层次的提高，读者利用计算机检索呈较明显的上升趋势，而求助于其它方式呈下降趋势。
5.读者希望的培训方式
当图书馆通过馆际互借不能满足自己需求时，读者就希望通过其他方式来满足自己的需求，而展览、讲座、各种宣传材料、新书介绍，以及其他培训方式也是获取需求的主要方式之一，展览服务是一项有价值的探索，它主要通过图文并茂的视觉效果，激发人们的想象力，开发人的智力熏陶人的品格，提升人的素质，丰富人的精神世界。
三、结论
读者的知识结构是决定其信息需求的重要依据。知识结构的变化不仅影响着读者信息需求量的改变，而且直接关系到读者信息需求的内容与质量。根据笔者此次的调查结果，总结以上分析得出以下规律：即读者学历层次越高，对图书馆的重要性的认知度越高，信息需求越强烈，对数字图书馆的信息需求越强烈，利用率越高。
四、建议与措施
图书馆要多与读者开展交流活动；图书馆要多开展计算机培训或读者文献检索培训活动，及时把图书馆的最新动态告知读者；新书数量太少，更新速度慢，内容更要突出关注社会热点问题；能针对研究人员，提供一些较实用的网站。
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