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龙岩铁通装移修机全程监控提高用户满意度
2011年02月25日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
龙岩铁通根据省公司客服中心《关于加强装移修机监控相关工作通知》，向各经营部及客服中心传达了相关注意事项，重新明确了装移机、故障及投诉处理时限。按文件要求，由10050的工单管控员每天监督各经营部压单情况，在每天早班会上汇报超时工单原因，并跟踪协调处理情况。经过各部门的共同协作，目前龙岩铁通压单天数控制在1至2天，实现对外装移修在3个工作日内的服务承诺。
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