满意度调查网

      铁通晋中分公司把提升服务质量、赢得用户满意作为打造企业核心竞争力的重点，日前在山西省质量与名牌协会公布的2008年“用户满意工程先进单位”中，成为山西铁通唯一获此殊荣的单位。

    去年以来，晋中铁通根据省通管局等部门要求，在分公司推行“全方位用户满意观”，并以用户满意调查测评为手段，不断完善产品和服务质量，重点抓好四个环节：一是落实制度，规范服务，通过出台完善《客户营销服务管理办法》，优化管理流程，修订考核办法，建立起一套严格的逐级服务工作管理网；二是坚持每月对服务质量进行检查，并将各经营部的服务情况在全公司范围内进行通报，对用户投诉的重点、热点问题按类分析，公布典型案例，促进服务质量的提高；三是严格控制装、移、修故障超时限件数，通过修改对超时限的考核制度，由过去的以惩为主改为以奖为主，公司超时限件数明显降低；四是通过创建标准化营业厅和“青年文明号”营业厅活动，全面强化员工对服务礼仪、资费标准、服务制度、新业务等问题的熟悉掌握，提高服务素质，极大地提高了用户满意度。

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