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晋中铁通获“山西省用户满意单位”称号

2009年08月06日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

      铁通晋中分公司把提升服务质量、赢得用户满意作为打造企业核心竞争力的重点,日前在山西省质量与名牌协会公布的2008用户满意工程先进单位中,成为山西铁通唯一获此殊荣的单位。

    去年以来,晋中铁通根据省通管局等部门要求,在分公司推行全方位用户满意观,并以用户满意调查测评为手段,不断完善产品和服务质量,重点抓好四个环节:一是落实制度,规范服务,通过出台完善《客户营销服务管理办法》,优化管理流程,修订考核办法,建立起一套严格的逐级服务工作管理网;二是坚持每月对服务质量进行检查,并将各经营部的服务情况在全公司范围内进行通报,对用户投诉的重点、热点问题按类分析,公布典型案例,促进服务质量的提高;三是严格控制装、移、修故障超时限件数,通过修改对超时限的考核制度,由过去的以惩为主改为以奖为主,公司超时限件数明显降低;四是通过创建标准化营业厅和青年文明号营业厅活动,全面强化员工对服务礼仪、资费标准、服务制度、新业务等问题的熟悉掌握,提高服务素质,极大地提高了用户满意度。




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