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服装企业如何通过体验营销提高顾客满意度

2016年05月09日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

     如何提高顾客满意度是营销界一个永恒的话题。在服装企业的体验营销活动中,设施、产品、服务和互动过程是体验的四个组成要素。因此,对于从事服装企业的体验营销的企业来讲,应该通过对服装企业的体验营销的这四个要素进行全盘考虑并重新设计,才有可能达到顾客满意度的提高。


  最近总有人喜欢提“蓝海”、“红海”战略之类的,其实从字面上可以这样理解:不走寻常路,另辟新途径,闯出一片蓝色的天空,这就是所谓的“蓝海”;肉搏残杀,血流成河,宁愿战死在杀场,这就是所谓“红海”。这样的形容的确有过之,但也反映了当前商战如枪战的激烈竞争。那么如何走出“红
海”步入“蓝海”呢?说白了就是企业如何做到与众不同,在竞争中制定出差异化战略,做到以奇制胜的问题,当然顾客满意就是抢夺市场的前提了。


  什么是顾客满意度?现代营销学认为顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后形成的感觉状态。如果可感知的效果与期望相等或超越期望就会满意,如果效果低于期望就会不满意。


  当然在服装企业的体验营销中,顾客满意度就是顾客在试用、购买和使用产品之后,对于所得到的体验和预期之间的比较结果,以及相应的行动表现。顾客满意度是一个变动的目标,是一种心理体验,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意。按照消费者心理学,顾客满意度越高,促成购买或重复购买行动的几率就会越大。


  如今服装企业的体验营销已经被广泛应用在各行各业,汽车试驾、化妆品试用、食品品尝、教育文化产品试听、旅游景点观光、餐饮文化体验、家用医疗器械体验等等,真可谓体验无处不在。服装企业的体验营销模式下,从事服装企业的体验营销的企业如何提高顾客的满意度,进而战胜竞争者,赢得顾客,满足其需求呢?笔者认为:企业应该通过对服装企业的体验营销的设施、产品、服务和互动过程四个要素进行全盘考虑并重新设计,才有可能实现。


  服装企业的体验营销中,顾客满意度反映的是体验者的一种体验心理状态,它来源于体验者对企业的某种产品服务体验后所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概
念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的体验与顾客期望、要求等吻合的程度如何。



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