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总体服务满意度调查问卷

2011年02月16日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

亲爱的读者朋友:

《解放日报·保险周刊》正在举办“2010年度上海优秀服务保险公司”评选活动。为了帮助和监督保险公司不断改善服务质量,为尊贵的您提供更优质的保险服务,特邀请您填写本调查问卷。

保险基本信息调查

1.您在哪家保险公司购买了保险产品? __________________________

2.您购买了哪一类保险产品? (可多选)

分红险( )万能险( )投连险( )

两全险( )健康险( )养老险( )

少儿险( )意外险( )车 险( )

家财险( )责任险( )

其他____________

3.您购买保险,是出于什么样的考虑?

风险保障( )投资理财( )

两者兼有( )

4.您是通过何种途径购买保险产品的?

保险代理人( )保险中介机构(非银行)( )银行( )电话( )

网络( )其他_____________

5.您为什么会选择这家保险公司?

公司品牌( )广告宣传( )

营销员推销( )朋友推荐( )

其他____________

投保满意度调查

1.您对所购买的保险产品是否了解?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

2.您认为所购买的保险产品是否

合算?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

3.您认为保险费缴付方式是否便利?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

4.您认为保险销售人员是否诚信?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

5.销售人员是否清楚地告知您的权利义务?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

您对于投保过程总体满意吗?请选择并打分。

非常满意(100-90)_______

满意(89-80)_______

比较满意(79-70)_______

不太满意(69-60)_______

不满意(60分以下)_______

保单服务满意度调查

1.您认为客户服务网点的环境是否很好?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

2.您认为客户服务人员是否友善专业?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

3.保险公司的服务电话和网络是否畅通?

是( ) 不是( )一般( )

说不清( )

4.客服人员是否能圆满解决您的问题?

是( )不是( )一般( )

说不清( )

您对于客户服务总体满意吗?请选择并打分。

非常满意(100-90)_______

满意(89-80) _______

比较满意(79-70) _______

不太满意(69-60) _______

不满意(60分以下)_______

理赔满意度调查

1.您认为理赔手续是否便利?

是( )不是( )一般( )

说不清( )

2.您认为理赔人员是否友善专业?

是( )不是( )一般( )

说不清( )

3.您认为理赔是否及时迅速?

是( )不是( )一般( )

说不清( )

4.您认为理赔金是否合理?

是( )不是( )一般( )

说不清( )

您对于理赔过程总体满意吗?请选择并打分。

非常满意(100-90)_______

满意(89-80)_______

比较满意(79-70) _______

不太满意(69-60) _______

不满意(60分以下)_______

您对于保险公司服务的总体评价是?请选择并打分。

非常满意(100-90)_______

满意(89-80) _______

比较满意(79-70) _______

不太满意(69-60) _______

不满意(60分以下)_______

您认为保险公司需改进的环节有哪些? (可多选)

投保时的告知说明 ( )保险理赔的速度( )保险理赔金的合理性( )

客户服务网点便利性( )客服电话接通率( )客户服务的投诉机制( )

客服人员的态度( )客服人员的专业素养( )其他_______

请您留下对保险公司的宝贵意见和建议

__________________________________

__________________________________

____________________________

请您填写以下内容,您的信息仅用于抽奖活动,我们承诺会严格为您保密

您的年龄:18 ~ 30( ) 31 ~ 45( )

46 ~ 60( ) 60岁以上( )

您的学历:初中( ) 高中/中专( )

大学/专科( )

研究生及以上( )

您的收入水平:2000以下( )2000~5000

( )5000~10000( )10000以上( )

姓名_________________

电话_________________

职业_________________

地址

感谢您对我们这次活动的支持和配合。祝您好运并致谢意!

来信请寄:

上海市汉口路300号 《解放日报·保险周刊》收;邮编:200001

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