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2010年度专利审查质量满意度调查结果出炉

2011年04月18日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

    近日,国家知识产权局2010年度专利审查质量满意度调查结果出炉,2010年度社会公众对专利审查质量的满意指数为81.1,比2009年的79.4上升了1.7,满意度逐年提升。

  据了解,此次调查以当前国际通用的顾客满意度模型(CSI)为基础,结合国家知识产权局具体审查业务的实际情况,从审查周期和效率、审查过程和结果的正确性、审查标准的一致性、专利审查的舒适性以及经济效益感受等方面,了解受访者对国家知识产权局的整体审查质量及各阶段审查质量的满意程度。调查对象包括专利申请人、专利权人和专利代理机构等。调查涉及专利受理、初步审查、发明实审、复审、无效审查、事务处理、PCT国际检索和初审、PCT国家阶段以及对外咨询服务。

  调查结果显示,受访者对国家知识产权局专利审查业务的舒适性和正确性满意度评价相对较高,对审查员的整体服务态度和服务意识感到满意。另外,受访者认为审查员在查找对比文件、审查文本正确性、法律条款适用合理等正确性指标上表现良好,对受理通知书的准确性和一致性、客户服务中心咨询热线解决问题效率等评分较高。相对而言,受访者认为发明实审周期、前后审级审查标准的一致性等仍有待进一步改善。

  据悉,为不断提高国家知识产权局专利审查质量、加强审查服务,了解社会公众和创新主体对专利审查的需求,国家知识产权局自2008年起,连续3年委托专业调查机构开展专利审查质量社会满意度调查工作,并在此基础上,对调查结果进行进一步分析和研究,有针对性地改进审查质量。



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