服务无止境 华晨之家开创品牌时代
2009年08月12日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
“零维修”自实施至今将近一个月期间，记者通过追踪采访了解到，华晨之家在4月8日进行的工时费5折优惠活动，以更多的实惠吸引了众多消费者；每月一期的“爱车训练营”更让消费者获得了很多实际的用车技巧和保养技巧；而且，随着该计划的全面铺开，其新颖又实用的理念得到了消费者的广泛支持。分析人士指出，“零维修”的出现顺应了当今市场的变化和消费者的需求，不单反映出华晨之家在售后服务领域理念上的革新，更折射出了中国本土汽车企业打造优秀服务品牌的光荣与梦想。
坚持品质与创新 华晨之家走出新路
业内人士普遍认为，目前汽车市场的竞争正在从产品竞争转向服务竞争，尤其是在金融危机影响下，打造服务品牌更是企业在战略上形成竞争优势的最重要手段之一。对此，J.D. Power亚太中国区调研总经理梅松林博士也表示，“在中国新车销售市场出现放缓的情况下，提供高水平的顾客满意度成为汽车制造商和经销商的主要关注点。在竞争日益激烈的中国汽车市场上，制造商引导经销商通过一流的售后服务拓展其业务。”
在这种背景下，2009年，华晨之家提出“品质求生存，创新谋发展”年度战略，意欲以品质与创新为突破点，再次提升服务品牌的品牌影响力。正因此，“零维修”计划及相关保障措施的实施，必将为华晨汽车在新一轮的服务竞争中赢得先机。
事实上，作为自主品牌的中坚力量，华晨汽车一直将服务视为企业生存发展的生命线，在成立至今的两年多时间里，始终坚持进行服务品质的提升与深化，建立了较为完善的服务体系。不论是“10年20万公里保修”、“安全、品质、服务三位一体的SQS保障体系”，还是售后服务维修技能比武大赛、高速快修店等等，近年来，华晨之家在服务理念、服务承诺、服务措施、服务管理方面不断创新，服务内容不断细化，成为华晨汽车产品在市场上一路飚升的坚实基础。
同时，为了更好地体现“懂你?更会关心你”的品牌理念，华晨之家还通过“零维修”计划，加大了对售后服务硬件设施的建设，并推出一系列旨在提高售后服务人员技能的优化措施。通过技工分级制度等措施，提高终端服务人员素质，增强服务意识，规范服务操作水准。同时，通过 “爱车训练营”、“VIP用户征集”等与车主的互动措施，全面提高华晨汽车的售后服务水平，加强对客户的关怀。有业内人士评价，华晨汽车通过不断的提升产品品质及服务水平，在消费者中逐渐树立了良好的品牌形象，同时也有助于增强其在汽车市场中的核心竞争力。
成果丰硕 华晨之家不忘回馈社会
经过多年的市场磨练，华晨之家始终坚持用国际服务标准，致力于品质提升，取得了巨大的发展。到目前为止，华晨之家拥有近千家授权服务站，覆盖全国31个省市，并有数万名汽车服务优秀人才，成为了具有十数年经验积累的民族自主汽车服务翘楚。
同时，早在2007年，中华品牌就已经在 J .D .Power亚太发布的“2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告”中成为唯一进入前十名的自主品牌；2008年，华晨之家又获得了中国质量管理领域最高荣誉——中国用户满意鼎。华晨之家不仅在消费者中形成了良好的口碑，也使民族自主汽车服务业获得了国际标准的认可，初步具备了与国际品牌争夺市场的能力。
“华晨之家在经历了两年的高速发展之路后，今年的既定目标之一仍是继续提高消费者满意度，将更多的实惠回馈给消费者。”华晨之家某负责人表示。通过调查我们发现，选择华晨汽车的车主中，很多都是看中了其到位、贴心的售后服务才做出选择决定的。所以，获得了广大车友认可的华晨汽车，将通过华晨之家“懂你?更会关心你”的品牌服务，征服更多的消费者。
更重要的是，随着自身的成长壮大，使得华晨之家有更足的底气和更多的精力来履行作为企业公民应尽的社会责任。
仍然记得512汶川地震时华晨之家所付出的各种努力，在全国各地纷纷向灾区伸出援助之手时，华晨之家在全国的各个服务站也纷纷奉献爱心。华晨之家四川站长联盟通过在机场、高速公路口等重点路段设置维修点，为抗震救灾车辆提供免费维修、物资补给等服务。此外，华晨之家在全国范围内开展“汇爱成川情满中华”活动，向灾区捐赠救灾物资，以高度的社会责任感向灾区奉献自己的爱心。
可以看到，随着我国汽车售后市场的日趋繁荣，能否建立起具有国际竞争力的汽车售后服务体系，将关系到我国汽车工业的发展和未来。而以华晨之家为代表的自主服务品牌的崛起，将使整个汽车市场的竞争更加激烈。
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