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从Google看员工满意度

2015年10月16日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

企业的最终目标是做到三个满意:员工满意,顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础,只有员工满意了才能为工作投入更大的热情,从而创造出更大的顾客满意,才能保证企业的持续生存和发展,保证企业的利润,从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”:“关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。”

满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦,对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识,为工作投入更大的热情,从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张,而这种状态不利于个人工作效率的提高,还将直接影响企业团队的战斗力。

Google在短短的几年时间里,由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司,在于它高效率的优秀员工,而高效率来源于员工高的满意度。Google为员工提供了自由和信任的工作环境,员工可以带他们心爱的小狗回办公室,可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐,甚至允许员工在不耽误工作的条件下在上班时间内去打曲棍球。结果员工在这种自由和信任的环境下快乐的工作,创造出了“Google 神话”。

员工满意度高会增加企业的效益。员工满意度高的企业人员流动率低,减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失;满意的员工以更大的热情投入到工作中,创造了更高的工作效率,更高的工作效率意味着更大的利润;满意度高的员工组织公民行为增加,公民行为对于提高企业的效益也是有利的。哈佛商业周刊的一项权威调查显示:员工满意度每提高三个百分点,顾客满意度就提高5%,满意度达到80%的公司,其平均利润率要高于同行业其他公司20%。

员工满意会增加企业中的组织公民行为。组织公民行为OCB指一种员工自由决定的行为,不包括在员工的正式工作要求当中,但它无疑会促进组织的有效性。良好的组织公民行为:在工作团队中帮助他人,自觉自愿增加自己的工作活动,向工作团队和组织提出建设性的建议和意见。在今天的工作环境中,组织越来越依赖于团队工作和协作精神以完成任务,组织公民行为提高团队凝聚力,保证团队目标的顺利完成。满意度高的企业员工的组织公民行为会增加。

员工满意会降低企业人员流动率,增强企业凝聚力。满意的员工对企业产生归属感,形成对企业的心理依赖,不会轻易离开,因而员工满意度高的企业人员流动率是比较低的,凝聚力很强,每个人都有强烈的归属感。

华为和思科曾经产生经济纠纷而打了一场官司,当时就有很多华为的离职员工在网上维护华为的利益,向以前效力的企业伸出了自己的友谊之手,确实令人为之感动。如果不是华为做到了让员工非常满意,怎么能够达到这样的效果呢?



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