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鄂公共服务行业满意度75% 强制消费最窝心

2009年08月06日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

      湖北日报消息 (记者周芳、通讯员徐航、彭为红)20日,省工商局发布全省公共服务行业消费者投诉报告,消费者对电信等6大公共服务行业的满意度为75%。

    去年8月初,省工商局、省物价局、省纠风办联合启动对全省供水、供电、供热、供气、邮政、电信6个行业的专项治理。

    在历时近一年的治理中,全省各级工商部门共受理公共服务行业消费者申诉5795件,同比下降50.17%,结束了投诉量连续5年上升的格局,但强制消费仍是消费者投诉热点。在省工商局发布的公共服务行业典型侵权案例中,强制消费占五成,涉及加油站搭售商品、银行强行开通收费服务等方面。

    省工商局消保处负责人指出,消费者享有自主选择商品或服务的权利,加油站搭售一件矿泉水,看似金额不大,却很令消费者窝心

    专项治理中,省工商局还收集整理了消费者对电信、联通、邮政、电力、移动等公共服务行业反映突出的问题。如手机长途费、漫游费及宽带上网费过高,上网套餐计算复杂且宣传不透明;手机垃圾短信太多,不良信息时有侵扰;邮政部门基层服务网点太少,服务设施不完善,信件、报刊投递不及时;乡村供电电压不稳,电费过高,停电不预先通告,给老百姓生活带来不便,电费清单不详细等。

    据悉,对百姓反映的热点和难点,省工商局已向相关部门提出明确整改意见。6月起,全省仍将继续开展针对公共服务行业的专项治理,力求建立维护消费者权益的自律机制和社会监督机制。



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