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      湖北日报消息 （记者周芳、通讯员徐航、彭为红）20日，省工商局发布全省公共服务行业消费者投诉报告，消费者对电信等6大公共服务行业的满意度为75％。

    去年8月初，省工商局、省物价局、省纠风办联合启动对全省供水、供电、供热、供气、邮政、电信6个行业的专项治理。

    在历时近一年的治理中，全省各级工商部门共受理公共服务行业消费者申诉5795件，同比下降50.17%，结束了投诉量连续5年上升的格局，但强制消费仍是消费者投诉热点。在省工商局发布的公共服务行业典型侵权案例中，强制消费占五成，涉及加油站搭售商品、银行强行开通收费服务等方面。

    省工商局消保处负责人指出，消费者享有自主选择商品或服务的权利，加油站搭售一件矿泉水，看似金额不大，却很令消费者“窝心”。

    专项治理中，省工商局还收集整理了消费者对电信、联通、邮政、电力、移动等公共服务行业反映突出的问题。如手机长途费、漫游费及宽带上网费过高，上网套餐计算复杂且宣传不透明；手机垃圾短信太多，不良信息时有侵扰；邮政部门基层服务网点太少，服务设施不完善，信件、报刊投递不及时；乡村供电电压不稳，电费过高，停电不预先通告，给老百姓生活带来不便，电费清单不详细等。

    据悉，对百姓反映的热点和难点，省工商局已向相关部门提出明确整改意见。6月起，全省仍将继续开展针对公共服务行业的专项治理，力求建立维护消费者权益的自律机制和社会监督机制。

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