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济南城管开展社会满意度调查 主动倾听民意

2011年04月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

       19日,济南市城管局局长宋永祥带领40多名部门主要负责人来到济南市社情民意调查中心现场接听电话,开展济南市城管系统服务对象满意度调查。

    “您对市区道路保洁方面的工作怎样评价?”“您对生活垃圾处理方面的工作怎样评价?”“您对公共厕所卫生管理方面的工作怎样评价?”上午9点,济南市社情民意调查中心的工作人员正式开始了电话调查。调查设计了“工作质量”、“办事效率”、“服务态度”和“廉洁自律”4个一级指标,在4个一级指标中相应设计了14个二级指标。评价选项分为:满意、基本满意、一般、不太满意和很不满意,所调查对象主要是在城管系统办理过业务和部分城区的居民,总计完成3200个有效样本。

    在电话调查中,历城区一位市民给出的评价是:满意。她说:“现在走在街上耳朵和眼睛清静多了,占道经营和乱搭乱建的现象少了。”但她同时反映违章建筑在拆除以后应尽快进行整修美化,以方便市民出行。受访的平阴县市民给出的评价是:一般。他说:“城管人员在执法时态度应和蔼可亲,多劝说疏导,坚决杜绝吃、拿、卡、要的行为发生。”针对市民反映的这些问题,现场的城管系统负责人边听电话边作记录,承诺对问题限时督办。

    济南市城管局局长宋永祥说:“城管工作与百姓生活息息相关,城管工作如何做到百姓心坎上,让百姓满意,是全市城管系统构建人民满意城管品牌的核心追求。”他还介绍说,此次城管系统开展满意度调查,就是要变以前靠市民投诉、媒体曝光被动发现问题,为主动倾听民意、主动发现问题,建立起城管问题的主动发现机制。把人民群众的所求、所盼、所需变为城管工作者的自觉行为,打造宜业宜居的城市环境。(牛远飞 黄露玲)(完)



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