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ACI旅客满意度调查 北京南航地服公司获第一

2011年02月22日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

民航资源网2011年2月21日消息:据北京首都国际机场(简称“首都机场”)旅客服务促进委员会传来的信息,2011年1月份首都机场国际机场协会(ACI)旅客满意度测评,北京南航地面服务有限公司(Beijing China Southern Airlines Ground Service Co.,ltd,简称“北京南航地服公司”)成绩显著,位列四大航空公司之首。这是公司在旅客服务方面继南航成功晋级SKYTRAX四星级航空公司之后又一次获得了第三方测评机构的高度认可。

1月份,ACI旅客满意度调查共抽取南航航班样本量79份,从旅客办票等候时间、工作人员办票效率、办票人员礼貌程度、中转服务便利性和行李提取速度五个方面进行测评。测评结果表示以上五项指标北京南航地服公司均处于行业前列,尤其中转服务便利性这一考核项目中远超其他航空公司,获得了4.64的好成绩,这一成绩对应的ACI国际排名为世界第一,公司总体满意度排在四大航空公司之首。

此次测评是在春运期间旅客量和航班量都大幅度增加的情况下进行的。北京南航地服公司在春运期间除了抓好航班的安全和正常性保障工作之外,服务的管理和创新工作也开展的有声有色、红红火火。在已经过去的2010年,北京南航地服公司全体员工团结奋进,锐意进取,取得了一个又一个好成绩,获得了社会各界的好评。成绩面前,公司管理层没有沾沾自喜、固步自封,在新的一年开始,就通过加强管理、不断创新,以提高旅客满意度为工作目标开展工作,全面提升公司安全、服务管理水平。公司员工也表示要把此次ACI满意度第一作为我们服务的新起点,踏踏实实的做好每一件事、服务好每一名旅客。



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