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网络营销下顾客忠诚培养分析
2018年03月09日 | 作者: adminlin |
在网络营销背景下，企业对顾客忠诚的培养显得尤为重要。许多网络企业也逐步意识到赢得并保持顾客忠诚才是企业获利和拥有长期利润的重要源泉。而在网络世界里的顾客拥有更大的主动性和更多的选择。因此，在网络营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。
一、网络营销下顾客忠诚的内涵与特征
1.顾客忠诚的内涵
顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客......
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网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究
2018年03月08日 | 作者: adminlin |
目前，我国的网络购物市场正处于持续增长阶段，电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营，必须要提高服务质量，增加顾客满意度，而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈，企业更需要在关键的环节提高服务质量，通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究，不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量，在激烈的竞争中得以发展壮大，还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节，提高顾客满意度。......
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互联网汽车保险需求分析
2018年03月07日 | 作者: adminlin |
近年来，随着大数据、云计算、移动互联网以及物联网等技术的飞速发展，人类社会正快步进入信息化时代。在信息技术推动下，互联网与保险业的融合日渐深入，已逐渐形成新的“互联网保险”蓝海，市场发展潜力巨大。为更好地理解我国汽车保险市场与汽车保险需求的关系，本文运用保险经济学需求理论和计量经济学分析方法，采用logistic模型，对我国互联网汽车保险市场需求因素进行分析，并提出政策建议。
一、引言
近年来，随着大数据、云......
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我国农村市场开展口碑营销的可行性分析
2018年03月06日 | 作者: adminlin |
口碑营销依靠消费者对产品的评价来传播企业的名声，是一种极为廉价而又高效的营销方法。日益剧烈的市场竞争氛围造就了越来越理性的消费者，口碑营销的运用是企业营销传播实践顺应时代的需要。积极探索高效可行的口碑营销策略，解决当前口碑营销运用中的障碍因素对开发我国广大的农村市场有着重要意义。 一、口碑营销 (一)口碑营销的概念
20世纪50年代，美国发起了一种很有意思的商品宣传活动，即把口碑传播引入企业的营销......
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基于Logistic模型的春运旅客满意度影响因素的研究
2018年03月02日 | 作者: adminlin |
随着社会的高速发展，大多数旅客对春运的期望不止停留在一张火车票上，而开始关注在旅途中各个方面的便利与舒适。本文以武汉站为例，深入研究影响旅客对春运服务满意度的因素，同时通过发放调查问卷的形式获得有效数据，并基于Logistic模型对各变量进行相关性分析，得出了四类影响因素的重要性水平排序，以此为站区办提升旅客满意度提供建议与参考。
一、背景
能够使旅客春运旅途的满意度最高，自然是铁路局与站区办的最终目标，......
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神秘顾客调查法：图书馆服务管理中的新工具
2018年03月01日 | 作者: adminlin |
简要介绍神秘顾客调查法的特点，分析其在图书馆服务质量管理上使用所具备的优势，并借鉴新西兰图书馆使用神秘顾客方法改善客户服务的实例，以期为我国各类图书馆未来开展神秘顾客调查法提供有用的参考和建议。 神秘顾客调查法是指使用经过特殊培训的人员以顾客的身份造访被调查的单位，通过多种手段考察目标单位的客户服务流程，并以客观公正的态度评价整个服务过程的方法。由于受访者是在不知情的情况下接受考核......
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物流最后一公里顾客满意度测评（GKMY）模型的构建
2018年02月24日 | 作者: adminlin |
随着电商行业急速增长，物流“最后一公里”的重要性日渐凸显，本文构建GKMY顾客满意度测评模型，并通过访谈、田野调查法，运用结构方程模型，通过AMOS软件对GKMY顾客满意测评模型进行了实证研究，探究一套改善最后一公里物流服务的方法和体系，为改善第三方物流企业在最后一公里的服务提供建设性建议。
随着电商行业急速增长，“最后一公里物流”的重要性日渐凸显，然而服务效果不佳、效率低下、配送方式粗放等成为困扰业界的问题。如何全面......
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网络品牌忠诚度影响因素实证研究
2018年02月13日 | 作者: adminlin |
本文通过回顾国内外网络品牌忠诚度的相关研究，找出影响网络品牌忠诚度的诸多因素并提出假设，并运用AMOS17.0统计软件，对理论模型中的相关参数进行估计及检验，最后得出网站与技术、客户服务、信任与安全是影响网络品牌忠诚度的主要因素。 引言
随着网络营销的盛行，建立与维护顾客网络品牌忠诚度逐渐成为网络市场营销理论和实践的焦点。许多研究表明，企业的销售额中有相当一部分是来源于其忠诚消费者，企业获得一个新顾客比维持一......
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旅游APP大学生用户满意度分析
2018年02月11日 | 作者: adminlin |
旅游信息化的发展、智能移动终端的普及以及散客人数的激增等都使得旅游APP服务成为各个旅游目的地以及运营商提高竞争力的重要途径之一。选取大学生群体对旅游APP的使用满意度进行调研具有代表性。通过对河南大学学生进行问卷调查，得出大学生对旅游APP“基础需求”和“个性需求”两类服务的满意度均较低，且不同性别对这两类服务的评价有显著差异。就此，为旅游APP所提供服务的升级改造提出针对性建议。
随着旅游信息化的发展，旅游业势必要......
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基于顾客忠诚的营销策略分析
2018年02月07日 | 作者: adminlin |
顾客忠诚管理理论方面的研究，主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。随着研究者不断深入研究，发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系，顾客满意不能够保证企业长期赢利。本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略。 人们对顾客忠诚管理方面的研究，主要来源于顾客满意理论。早期研究者主要从消费者行为角度来阐述顾客忠诚含义。Tucker将发生连续3次购......
