满意度调查网

　　本文介绍了国内外专家研究顾客满意度指数测评的论模型和指标体系的基本情况，并指出我国未来顾客满意度指数测评主要在体系构成、测评机制、影响因素、行业指标体系、企业关键影响因素5个方面的研究方向。 　　顾客满意度理论模型已经在瑞典、德国、美同等国家建立，并显示出对国民经济绩效的预测作用，不仅为宏观经济管理提供客观依据，而且为微观企业经营提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引......

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　　顾客满意的研究一直以来为“经济领域”、“管理领域”及“质量领域”最前沿、最热门的话题。在当今市场竞争日益激烈的环境下，“顾客满意”战略已逐步发展为企业最核心的战略、目标和竞争手段。本文首先通过对顾客满意度评价指标体系的一般性质的研究，得出顾客满意度的影响因素，进而改善汽车4S店的营销策略。 　　1 购车客户满意度影响因素分析 　　1.1 销售展厅环境 　　汽车销售展厅环境是构成顾客满意度的重要因素之一，展厅环境不仅影响着......

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　　摘要：微博是一个建立于用户关系上的信息获取、传播以及分享平台，微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。从消费行为上来看，微博者具有群体种类多样化、消费意向可预测、用户抱团性等特点；从行为倾向上看，微博者具有名人效应和话题效应、品牌效应和盲从效应等特点。基于微博者行为的这些特点，企业微博营销的策略可以从微博者需求预测、以微博者为导向、多平台用户数据共享和建立微博客户管理体系等几个方......

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　　本文阐述了客户满意的概念和特点，分析了房地产客户满意的构成要素，论述了房地产客户满意的意义，提出了提高客户满意的模型。 　　作为一种提升企业竞争力的工具，客户关系管理已经引起了房地产业界的极大关注，并且在一些知名的房地产公司得到了应用。但是，目前还有很多人对于房地产开发企业需要实施CRM持反对态度代写经济论文。这些人之所以持有这种观点，主要是因为他们没有正确认识到房地产开发企业客户满意的意义。因此，正确认识房地......

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　　以咸宁温泉游客为对象，运用因子分析法和线性回归分析法，分析温泉旅游目的地形象感知对游客满意度的影响。研究表明：温泉旅游目的地形象感知因素主要由温泉旅游环境形象、服务设施形象和产品形象及功能形象等四大因子构成，且形象感知因素对游客满意度有显著影响，但不同的形象感知因素对游客满意度之间的影响程度不同。 　　由于旅游产品具有无法储存性和无形性等特征，导致当今的旅游目的地之间的竞争越来越集中体现于旅游目的地形象的竞......

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　　 赢得较高顾客满意度已成为服务行业制胜之道以及赢得竞争的重要措施。消费者剩余理论则是最大限度的使顾客获取剩余价值，从而提高顾客满意度及忠诚度。本文以消费者剩余理论为基础，提出提升顾客满意度的建议。 　　 21世纪世界经济一体化的加强，卖方市场开始向买方市场转变及其个性化经济日益凸显，组织外部的顾客在企业核心竞争力中的作用越来越明显，企业之间的竞争在很大程度上表现为对目标顾客的争夺。特别是对以人为本的服务业来说，......

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　　随着物流企业在我国生产流通领域中作用的增强，其竞争也日渐加剧，对服务水平、服务质量等都提出了更高的要求，顾客满意度的高低成为提升物流企业竞争能力的有效手段之一。本文旨在通过提高顾客满意度来提高物流企业的竞争能力，从而促进物流企业的健康快速发展。 　　物流企业提供的服务是对顾客的服务，是在使顾客满意的前提下，在权衡服务成本的基础上，向物流需求方迅速高效地提供产品和服务。物流服务是对顾客商品利润可能性的一种保证......

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　     本文以深度访谈和问卷调查为基础，选取并分析大型连锁超市供应商满意度指标，通过层次分析法及Mat lab软件对评价指标进行定量计算得出其相应权重，构建大型连锁超市供应商满意度评价指标体系。 　　（一）前期访谈 　　本文选择五家不同代表性的大型连锁超市的中高层管理者进行深度访谈，包括沃尔玛、家乐福、华润万家、百佳、新一佳。在深度访谈的基础上，本文设计了初始问卷，包括商品销售、合作及履约、现场管......

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　　旅游业是一个朝阳产业，产业关联度高，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一，日益凸显它在国民经济中的重要地位。游客的满意程度，在很大程度上影响着旅游业的发展。 　　旅游业对于一个国家各方面的重要性，游客的满意度关系到旅游业的发展，因此我们需要增强政府和市民对游客满意度重要性的认识，加大宣传，提高市民的意识。从而携手努力将旅游业发展得更好。具体有如下几个途径。 　　一.加强......

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　    由于长期垄断企业的性质，供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识，客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中，营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94，位居公司内部第五位。对此，公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》，使供电服务人员能够自觉约束服务行为，同时组织制定客户服务标准，实施规范化服务，有效提升了客户服务工作质量。 　　一、评价体系架构 　　包......

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