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清明小长假既是返乡祭祖的日子，又是春游踏青的好时机，不少消费者为了缩短交通时间，选择在清明小长假搭乘飞机出游或返乡，既能节省时间，又能使旅途更加舒适。那么，哪些航空公司人气较高，更为消费者所关注？哪些航空公司的服务更令消费者满意？

航空公司网民关注度榜单前20名

航空公司网民满意度榜单前20名

榜单显示，国内四大航空公司——国航、南方航空、海南航空、东方航空均占据网民关注度、满意度榜单的前四名。其中，国航在关注度、满意度榜单中均稳居冠军宝座，东方航空亦表现稳定，在两个榜单中均位居第四名；南方航空公司在关注度榜单中排名第二，在满意度榜单中则位列第三，海南航空则正相反，在关注度榜单中排名第三，满意度榜单中位列第二。这显示，在网民心目中，四大航空公司的关注度和美誉度都远高于国内其他航空公司。

两个榜单对比显示，航空公司关注度与满意度不相匹配的情况比较明显，再次证明了“关注度并不代表美誉度”。除了四川航空、春秋航空都名列网民关注度、满意度榜单前十之外，网民关注度排名前十的吉祥航空、联合航空、首都航空和深圳航空，在网民满意度榜单中，都排到了十名之后。例如，首都航空在网民关注度榜单中排名第九，而在网民满意度榜单中排名第十七，下降了8个名次；另外，天津航空和东海航空的满意度也出现了不同程度的下跌。在网民关注度榜单中排名第二十的昆明航空，更是跌出了满意度前20名榜单之外，这就要求这些航空公司在加强品牌宣传推广的同时，要不断提高服务质量，以不断提升客户的满意度。

调查发现，一些小型航空公司或港台航空公司的网民关注度和满意度都相对较低，例如网民关注度排名第21至40的幸福航空、福州航空、华夏航空、奥凯航空、新疆航空、港龙航空、九元航空、河北航空、乌鲁木齐航空、东北航空、长荣航空、扬子江航空、远东航空、长龙航空、东星航空、复兴航空、华信航空、立荣航空、鲲鹏航空、祥鹏航空，不仅网民的关注度较低，网民的满意度也相对较低。这就要求这些航空公司要双管齐下，一方面要加强品牌的宣传推广力度，不断提高品牌的知名度，另一方面要不断完善服务，提高准点率，以更好的消费体验提升客户满意度。

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