当前位置:首页 > 消费者满意度 > 文章
阅读量: 1,586

药店顾客满意度研究方法

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

        顾客满意度(Customer Satisfaction Indices,称简CSI)是美国J.D Power公司在实施顾客调研时提出来的。现代营销理论认为,创造顾客价值和顾客满意是其核心。营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为:“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。”        药店进行顾客满意度调查第一步:问题定义。第一步工作的任务是弄清以下问题:谁是该项服务的顾客?有多少这样的......
关键词:
详细阅读
阅读量: 1,573

客户满意度研究—— 客户满意度的概念和模型

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

客户满意度是CRM中的一个核心概念,什么是客户满意度,如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论,全文分为上下两篇,上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用,下篇将介绍如何进行客户满意度的调查和分析。 什么是客户满意度?来自公交车的启示 设想一下,烈日炎炎的夏日,当你经过一路狂奔,气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那,登上一辆早已拥挤不堪的公交车时,洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气......
关键词:
详细阅读
阅读量: 2,095

建立多维全方位非线性满意度研究体系

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

在中国当前的服务行业中,像中国移动一样对客户满意度看重的企业绝无仅有,而且,中国移动集团公司通过将客户满意度加入KPI考核中,并占据重要位置和权重。虽然中国移动仍然存在大量的客户抱怨与投诉,但相对中国通信业的市场环境与中国服务业服务质量现状,无疑中国移动的客户服务工作已经成为了各行业的标杆,客户服务满意度的考核居功至伟。 但事情都要一分为二的看待,中国移动在推行服务满意度考核上仍然存在很多问题,特别是KPI考核有强化......
关键词:
详细阅读
阅读量: 1,587

十一运首开全运会民意调查先河

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

     4月20日讯(记者于锋 曹亮)十一运会怎样办才会更精彩?山东人如何做好东道主?现在,您只要参与到“第十一届全国运动会民意调查”活动中来,就可以畅所欲言、献计献策了。在全运会筹办过程中引入民意调查,这在历届全运会中尚属首次。   为唱响“和谐中国、全民全运”的主题,举办一届富有特色、平安祥和、人民满意的全运盛会,十一运组委会委托山东省民意调查中心,在全省范围内开展十一运会民意调查活动,广泛听取社会各界的意见和建议,集......
关键词:
详细阅读