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提升员工满意度是蛋清企业稳固的关键

2015年12月15日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

员工满意度与顾客满意度之间、顾客满意度与企业财务状况之间存在着直接的联系。这一发现为那些主张通过关注需求端而不仅仅是供应链,从而实现企业绩效改进的人士提供了有力的支持。当员工为顾客提供了满足其期望的产品或服务时,企业就可以赢得顾客的重复购买行为,从而获得更多利润。

研究也揭示了企业可以用来改进员工态度的多种方式,以大幅度地提升利润。这项研究还发现与员工满意度关系最密切的企业特征是组织沟通,包括向下沟通和向上沟通。正如员工调查所发现的那样,这种信息流的质量对被调查员工的工作满意度发挥着45%的影响力,远远超过其他13项企业特征对员工满意度的影响。企业要想改进员工的工作满意度,就应该首先改进与员工之间的沟通。


 这项研究还发现员工满意度是员工敬业度的前提。员工满意度、管理层的督促、工作设计、合作型或竞争型企业文化这几个因素的结合,会对员工敬业度发挥近90%的影响力。

无论是过于消极还是过于激进的企业文化都预示着较低的员工敬业度,因此员工敬业度会间接地影响到企业的经营绩效。有鉴于此,改进员工敬业度能对企业的市场导向(在这项研究中,“市场导向”一词用于描述一系列企业行为的集合,包括以顾客为中心、以市场为中心及协调)产生直接、积极的影响,进而提高顾客满意度。



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