温州首份游客满意度调查报告出炉
2011年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
记者昨日从市旅游局获悉，我市首份游客满意度调查结果已经出炉：温州作为旅游目的地，2010年旅游服务质量总体满意度体验值为89.6%，其中“购”在旅游“六要素”中排在末位，为50.9%。
作为省内首个试点城市，温州于2010年10月启动游客满意度调查。市旅游局、市旅游质量监督管理所委托第三方专业机构——温州中睿市场调查研究有限公司对全市7个旅游景区景点相对知名或游客相对集中的县（市、区）景区游客进行抽样分析。
调查显示，2010年，温州旅游服务质量总体满意度体验值为89.6%，其中商务游客满意度体验值为90.8%，团队游客满意度体验值为90.0%，自助游客满意度体验值为87.9%。2010年，游客对温州城市的整体形象感知度为90.6%。
尽管游客对温州旅游总体满意度体验值比较高，但是分解评项指标后，游客对旅游“六要素”——吃、住、行、游、购、娱六方面的评价，与总体指标相比较，有较为明显的下降，而“购”更是排名末尾，满意度体验值只有50.9%。
购物少、消费低、评价差成为我市旅游景区景点游客购物方面的普遍特点。调查显示，团体游客中，仅有35.16%曾有购物活动，其中14.29%消费在10-50元之间，消费在1000元以上的仅占1.1%，游客对购物与商品的总体评价为26.37%。在自助游客看来，“购物”更是旅游目的地“最不满意”的地方之一。调查报告建议，景区在产品的价格方面适当降低，增加产品的种类与本地特色，以促进旅游购物的增长。
据悉，此次调查共采集有效样本1042个，调查对象包括商务游客、团队游客、自助游客和旅行社管理人员，调查内容包括旅游消费习惯、旅游体验评价、个人基本信息等三部分，涵盖100多个项目指标。
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