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选择关闭对顾客满意度的影响

2018年04月02日 | 作者: adminlin |

  消费者的购后行为譬如对已选择产品与放弃产品的审视与对比会影响到消费者的购买满意度。学者已经研究了相关的选择关闭对于消费者满意度的影响,但这种影响的性质还存有争议。通过提出满意度的特定交易满意度与累积交易满意度两个类别,解释了选择关闭对于这两种满意度的影响以及选择集大小与消费者信息能力两个变量对上述影响的调节作用和因果作用。   选择关闭特定交易满意度累积交易满意度选择集信息能力   市场发展的一个结果就是......
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浅谈移动政务在服务体系的应用

2018年04月02日 | 作者: adminlin |

  本文通过分析移动政务的移动灵活性、个性化和树立良好的政府形象的优势,浅谈了移动政务在服务体系中的5大应用:信息服务体系,交通服务体系、养老服务体系、教育服务体系、医疗服务体系。   近年来,移动通信技术的迅速发展,3G技术的广泛应用、4G技术的到来及使用个人移动装置用户总数不断增加,移动政务这一新生事物,作为行政管理方法的重大创新越来越受到关注。国内外移动政务的发展热潮在全面掀起,智慧城市、智慧医疗、移动书包、......
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网络民意与政府公共管理效能提升

2018年03月29日 | 作者: adminlin |

  随着互联网技术的逐步成熟和市场的日渐扩大,网络媒体的影响逐步增强甚至渗透到政府公共管理领域。在这一背景下逐渐兴起的网络民意表达已然成为实现公众参与政府管理的重要途径,即越来越多网民正通过网络渠道表达自身利益诉求或对社会问题的看法。因此,面对不断兴盛的网络民意,政府应该变被动应对为主动回应。以大胆迎纳的认知心态,转变对网络民意的基本态度;以科学引领的智慧技巧,打造网上官民良性互动的机制;以积极主动的行为选择,......
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提升政府服务水平优化发展环境的思考

2018年03月28日 | 作者: adminlin |

  党的十八大报告在提高政府服务水平、优化发展环境方面提出明确要求。目前政府服务环境中还存在政府职能交叉、办事程序过多、干部素质不高等诸多问题。本文立足创造政府服务经济发展的良好环境,提出正确处理政府与社会、政府与企业的关系,构建包括政务环境、政策环境、法治环境、市场环境、社会环境、人文环境在内的政府服务环境体系的政策建议。   发展环境是区域发展的重要资源、资本和生产力,政府服务环境是区域发展环境的重要内容,......
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推进政务服务标准化的几点思考

2018年03月27日 | 作者: adminlin |

政务服务是政府职能转变与人民“获得感”是否增强的“试金石”,政务服务质量的高低也体现了政府是否坚持以人民为中心的发展理念。政务服务标准化建设是政务服务能力建设的重要内容,能够有效提升政务服务效率,值得深入研究。 政务服务标准化是牢固树立“四个意识”,建设服务型政府的关键举措 中共中央和国务院所颁布的有关推进政务公开和“互联网+政务服务”工作的文件中,要求各级政府要大力推行服务公开以及“互联网+政务服务”工作。加强政务服务的......
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国外电子政务案例分析

2018年03月26日 | 作者: adminlin |

  2003年11月联合国发布《2003年全球公共领域报告:处在十字路口的电子政府》报告,针对其191个会员国,公布了“联合国全球电子政府调查”。调查显示,在电子政府准备指数上,美国以0.927拨得头筹,其次为瑞典、澳洲、丹麦、英国、加拿大、挪威、瑞士、德国、芬兰、荷兰等高度发达国家,亚洲的新加坡与韩国分居第十二、十三位,日本排名十八,中国第七十四。   根据调查报告,2003年联合国现有成员国中,有173个国家拥有政府网站,高于2001年......
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互联网+政务服务:信息多跑路 群众少跑腿

2018年03月21日 | 作者: adminlin |

“在工商窗口办理煤矿整合登记,法定办理时限为20个工作日。考虑到我公司在外地,为了不让我们再次跑腿,窗口安排专人不到一个小时就为我们办理好了整合执照。谢谢工商窗口以民为本、便民高效的服务!”这是近日贵州省一家矿业公司送给贵州省政府政务服务中心工商局窗口的一封感谢信。这种感谢和赞誉缘起于这个中心3年前开始的“加减法”改革:在审批集中度和审批效率上做“加法”,在审批程序、办理时限、制度性交易成本上做“减法”,逐步实现了“进一扇......
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电子政务的发展趋势及其在政府管理创新中的作用

2018年03月19日 | 作者: adminlin |

  20世纪80年代初,西方一些国家开始了包括管理创新在内的政府创新运动。进入90年代后,以互联网为代表的信息科技的发展对政府创新起到了催化作用。与此同时,基于互联网的电子政务与政府管理创新呈现了强大的互动态势。      电子政务是政府管理创新的有效手段      电子政务是指国家机关在政务活动中,全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理方式。电子政务实际上就是......
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掌握舆情研判四个维度,了解群众真正需求

2018年03月16日 | 作者: adminlin |

舆情工作者对舆情的前因后果、网民情绪、舆论风向以及舆论场媒介环境等进行全面的预判分析,是为了提高事件处置的专业性、针对性和前瞻性。影响舆情态势的因素有很多,比如信源敏感性、网民关注度、媒体传播态势等。有鉴于此,舆情研判中应注意以下四个“维度”: 一维:核查信源——定性分析 从注重流程规范和加强研判实效的角度出发,研判人员应借助专业的舆情分析系统去粗取精、去伪存真,通过信息源头、逻辑自洽、尊重常识、事实检验等方......
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英国政府绩效评估发展的回顾与反思

2018年03月15日 | 作者: adminlin |

  英国是公共部门绩效评估应用得最持久、最广泛、技术上比较成熟的国家,探讨该国绩效评估的发展历程、发展特点,思考绩效评估在政府部门中获得持续发展的原因具有十分重要的意义。      一、英国政府绩效评估发展历程的回顾      公共部门绩效评估在英国的应用最早是在1968年。当时,英国的王室土地监督局、国内税务局以及就业局开始发布各部门的整体生产率指数,并拟定各种绩效示标用以衡量下属部门的工作。但是在20世纪80年代以前,......
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