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公共交通服务调查显示 乘客满意度去年下降

2011年03月10日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

国会报道

财政预算案辩论

交通部

  最新调查显示,去年乘客不论是对地铁、巴士或整体公共交通服务的满意度都下降,其中对公交的等车时间、舒适度和可靠性评分最低。

  尽管如此,乘客对公交服务的满意度依然维持在90%以上,每10人中,就有超过9人(92.2%)表示对公交感到满意。

  陆路交通管理局昨天公布2010年公交乘客满意度调查结果。前年的满意度是93.8%,2008年是89.5%。

  去年,公交的乘客量显著上升。而调查结果显示,乘客对地铁服务的满意度依然比巴士来得高,去年有95.4%的受访者对地铁感到满意,但比前年的96%略降了0.6个百分点。巴士方面,有90.2%的人表示满意,低于前年的92.5%。

  这相信同公交乘客量去年大幅增加有关,在10月调查进行时,乘客量多达545万人次,比前年同期增加了9.5%。

  反观,前年10月的乘客量仅比2008年同期微增0.44%。而大部分的公交改善措施是在2008年至2009年间实行,相信这也是前年乘客满意度明显推高的主要原因。

  去年全年,公交日均乘客量则增加了9%,多达537万人次。

这项调查是陆交局委托新跃大学在全岛20多个地点进行的,共有3100多名巴士和地铁乘客参与,他们都在15岁以上。

  在八个服务项目中,乘客对公交舒适度的满意度减幅最显著,只有83.1%的受访者表满意,比前年的85.5%低了2.4个百分点。

  值得注意的是,受访者虽然对公交等车时间给予的评分最低,只有70.7%表示满意,但仍比前年的68.4%来得高。认为公交可靠的乘客则从前年的84.3%微跌至83.8%。

  此外,有更多乘客对公交服务信息、巴士和地铁站地点是否方便、以及客户服务感到满意。

  乘客对地铁服务的满意度下降,主要是被等车时间、可靠性、舒适度、信息服务及乘车时间的评分拉低,这些项目的评分都比前年低了0.1至0.2分。

  以10分为满分,评分最低的是列车的舒适度,只有7分,比前年的7.1分退步一点。

  在巴士服务方面,只有可靠性、客户服务及安全与保安方面的评分退步,等车时间的评分则进步了,从前年的6分提高到6.2分。

  交通部长林双吉在国会拨款委员会辩论该部门开支预算时说:“陆路交通总蓝图的计划还在推行中……我们将推出更多措施来改善公交系统,这些调查协助我们确认那些环节对乘客最重要,我们可对症下药。”

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