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企业如何测量顾客满意度

2015年11月25日 | 作者: adminlin |

       顾客满意度可以简要地定义为:顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。这个定义既体现了顾客满意的程度,也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。顾客满意度测量 就是要测知顾客对一个供应商表现的判断。测量的对象是顾客,是顾客的内心感觉,而不是传统的企业本身的内部信息。一个公司,质检部门的次品报告为零,企业内部表现不能反映现实顾客满意度;企业窗口组织向顾客征询意见,......
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影响教师工作满意度的几个因素

2015年11月25日 | 作者: adminlin |

教师工作满意度的因素。美国Stephen P.Rb一bin“决定工作满意度的因素是挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系和人格与工作的匹配”。陈云英等人将教师满意度的因素划分为7种:教师对其工作性质木身的看法、工作的物理环境和条件、薪水、教师的进修和提升、人际关系、学与管理、教师的个人特点等。综合国内外的,影响教师工作满意度的因素主要有几种: (1)机会。当T作中晋升的机会时,教师们会更满意。在学校中行政的晋升......
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年轻护士工作满意度低的原因分析及对策

2015年11月24日 | 作者: adminlin |

30岁以下的年轻护士是临床护理工作的主力军,正处于人生的婚育最佳年龄,背负着社会生产和人类生产的双重压力,聘任制的劳动关系使得她们缺乏安全感,多重压力造成极大的思想负担,导致工作不满意,影响到护理质量和护士队伍的稳定。探讨年轻护士工作不满意的原因,采取相应对策,提高工作满意度是医院各级管理人员义不容辞的责任。 影响年轻护士工作满意度的原因 社会环境:社会上长期存在着重医疗、轻护理的现象,虽然三分治疗七分护理的观点......
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工作满意度的3种测量方法

2015年11月23日 | 作者: adminlin |

单因素工作满意度测量法 博宾斯(1998)将单因素测量法(Single-Item Job Satisfaction Measure)解释为“综合所有因素后考虑,你对自己的工作有多满意?”。变化范围从非常不满意到非常满意。瓦努斯,赖奇和胡迪(1997)表示支持,并指出应当在一个结构合理的维度的基础上使用单因素测量方法。反对意见认为工作满意度应当是一个多维的概念,而建立在工作满意是单维度概念的假设上的单因素测量法,其理论基础值得怀疑。另外,在实际测量中,单因素测量法......
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如何提高高校教师工作满意度的措施

2015年11月20日 | 作者: adminlin |

教师工作满意度是教师对其工作与所从事职业以及工作条件与状况的一种总体的、带有情绪色彩的感受与看法。教师工作满意度影响着教师工作积极性的发挥,影响到学校的教育、教学质量,而且,它还将制约教师心理健康的发展。所以教师的工作满意度极大的影响了教师的工作态度和工作质量,教师工作满意度在年龄、职称、是否有其他省市工作经历、用工形式四个方面存在显著性差异。 提升中年教师待遇 不同年龄段教师的满意度呈现出年龄小的教师满意度最高......
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医院如何进行员工满意度调查?

2015年11月19日 | 作者: adminlin |

医院在这个社会上是属于一个比较特殊的行业,它的顾客主要是病人,病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段。然而,对内部员 工进行的满意度调查与分析则相对较少。其实,员工满意度的变化,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在。同时,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法,现在很多医院都在进行员工满意度调查,因为这项调查和病人满意度是息息相关的,很多......
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如何零成本提高员工满意度

2015年11月18日 | 作者: adminlin |

第一式:尊重员工——倾听员工,创建平等文化当生存和安全已经不是问题的时候,员工更希望得到充分的尊重。因此让员工体会到来自企业和同事的尊重非常重要。从企业方面,同员工切身立意相关的各类政策和决策,听取员工的意见与建议,取得员工的理解、认可和支持。从人的方面,更多地塑造一种平等的企业文化氛围,倡导不同级别的员工只是分工不同,他们的地位是平等的,目标的共同的,每个人都很重要。第二式:公平公正——健全制度,管理者树立公正意......
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如何提高企业员工对工作的满意度?

2015年11月17日 | 作者: adminlin |

 一个企业的运营,重点就在于对于员工的管理上面,其中调动员工的工作积极性更是企业管理的核心,当企业在获得企业员工的认可时才会有更好的发展,所以提升员工对工作的满意度就是关键。那么如何才能提高员工工作的满意度呢?1、根据个体差异匹配工作。每个员工都是一个独特的不同于他人的个体,他们的需要、态度、个性等各不相同。高成就需要者渴望把事情做得更完美,他们寻求那种能发挥其独立处理问题能力 的工作环境,他们喜欢具有适度挑......
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如何开展医院员工的满意度调查

2015年11月16日 | 作者: adminlin |

  现代人力资源管理强调"以人本"的管理理念,将人视为最宝贵的,可增值的资源。国外的很研究显示,只有员工满意,才能带来顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长,如果员工不满意,带来的结果是"较高的员工流动率"、"较低的生产效率"以及"下属的不忠诚"。医院作为特殊的服务行业,它所面对的"顾客"多是病人,许多实例证明,医院员工满意度与病人满意度之间存在着直接的关系,惟有高满意度......
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领导风格对员工满意度的影响

2015年11月13日 | 作者: adminlin |

  “领导”这一词汇由来已久,其最初的意思是“带领并引导朝一定方向前进”。当这一词语引入到管理学领域后,越来越受到学者和企业的重视。那么究竟什么是领导呢?许多学者提出了自己的见解,而直到目前为止学者们对其定义仍然争论不休。 最早提出“领导”概念的是 Hemphill 和 Coons,他们在 1957 年首次提出领导是某个人引领着一个团体或组织向着既定的目标前进的系列行为。      &nbs......
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