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SMR利用神秘顾客调研方法为企业解决提升服务质量问题

2012年01月20日 | 作者: adminlin |

客户介绍:某通信设备销售公司创立于1996年,主要从事手机销售(零售、批发)、售后服务(维修、通信增值业务)及移动通信运营商业务代理的一体化专业公司。是中国移动、中国联通的战略合作伙伴,并成为诺基亚、索尼爱立信最大的零售伙伴及华南地区最大的直供 商,是广州手机零售市场的龙头企业。其营业厅网点已分布在广州各区的各大购物中心、繁华商业地带及周边城市。   项目背景:一直以来,某通信设备销售公司高度重视提升顾客的服务价......
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94.8%的满意度是如何实现的

2011年11月28日 | 作者: adminlin |

110接处警是公安机关直面群众的重要窗口,接处警效率直接关系到群众对公安工作的满意度。今年以来,嘉兴市公安机关坚持以民意为导向,大力开展110接处警改革,努力提高110接处警快速反应能力和服务质量,不断提升群众的满意度。 根据省公安厅近日的通报,10月份,我市110接处警自动回访群众满意度为94.8%,位居全省第一。 群众所需 倾力而为 110接处警历来是公安机关的一大品牌,群众对110抱有较高的信任和期望,但现在110接处警总量每年都在以两......
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江苏宿迁叶庄收费站:司乘满意度调查助推岗上服务新跨越

2011年11月28日 | 作者: adminlin |

为确保有效处理司乘反馈信息,持续改进服务质量,着力打造优质、高效、温馨的公众出行服务,宿新公路叶庄收费站于11月25日开展全年司乘满意度调查问卷活动。 此次调查活动一方面采取与司乘面对面填写问卷调查表的方式,从服务态度、服务质量、仪容举止等方面诚心征求意见,并进行现场回收和接受问题咨询;一方面收费站根据司乘反馈的意见及时整理,对存在的不足方面采取收费员纵向、横向比较,不断查找自身不足,转变工作观念,从日常的点点滴滴......
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桂林机场地勤开展内部顾客满意度调查

2011年11月28日 | 作者: adminlin |

报道:为做好绩效管理工作,促进公司相关部门工作质量的持续提高,桂林机场地勤服务公司近期面向公司各一线部门,对公司综合业务部、质量培训部和生产信息部进行了一次内部顾客满意度调查活动,调查表涵盖了工作流程、协调配合、业务和后勤保障等项目,对以上职能部门的服务态度、服务项目、服务质量等进行全方位评估。 通过此次满意度调查,希望能够倾听到广大一线人员的意见和建议,及时总结、整改,增强职能部门的服务意识,提高服务保障水平......
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河北开展保障房质量专项治理 让住户满意度达90%以上

2011年11月25日 | 作者: adminlin |

河北新闻网讯(燕赵都市报记者张洁)住宅工程质量有些“通病”,如渗漏、裂缝等等,问题看似“不大”,但谁摊上了都会闹心。为了防止这些工程质量问题发生在被当作“优质工程、放心工程、满意工程”的保障房的“身上”,河北省决定在全省开展保障性安居工程质量通病专项治理活动(简称专项治理活动)。省住建厅同时配发了《河北省保障性安居工程质量通病防治技术措施》。 ■让群众满意:力争除治15种“通病” 按照专项治理活动所确定的目标,到2012年底,全省保......
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2011年泰安购车、用车满意度调查问卷反馈我的搜狐

2011年11月25日 | 作者: adminlin |

     本报自11日推出《2011年泰安购车、用车满意度调查问卷》引起广泛关注,两周时间内已经收到近百名读民通过电子邮件、信件方式填写的调查问卷。《2011年泰安购车、用车满意度调查问卷》不仅是各品牌当年在泰安车市表现、消费者口碑的最权威考量,更希望通过听取广大消费者意见、促进泰安车市健康发展。  读者隋先生通过调查问卷向本报反映,一个月前他在泰安交运集团东联汽车销售有限公司购买一辆东风雪铁龙世嘉三厢版,新......
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成都交房流程规范化 购房者满意度大幅提升

2011年11月25日 | 作者: adminlin |

以前报纸上豆腐块大小的交房广告,现在越来越多的整版交房广告,有的开发商更是邀请众多媒体,大搞交房活动。在如今的市场环境下,实际上交房逐渐成为开发商开发、运营能力的体现,让人不得不感叹,“开发商牛不牛,先看交房底气足不足。” 交房流程更规范满意度大幅提升 在2003年和2011年两次购房的张女士,谈了她的两次交房的经历,“2003年时,由于对如何交房及注意事项不太了解,当时很快就走完交房流程,后来发现一些问题时,花费了很大的精力......
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配套服务客户满意度提高

2011年11月25日 | 作者: adminlin |

在东宁县电业局河北供电所的墙上挂着两面锦旗,一面是东宁镇暖泉二村村民送给供电所的,锦旗上写着“爱心服务为民造福”;另一面是赠给该所电工张春友的,锦旗上写着“拾金不昧,品德高尚”。 河北供电所实行流程管理,供电员工业务熟练、服务热情,态度和蔼,供电所聘任了行风监督员,定期召开行风座谈会,听取意见和建议。所长设立接待日,及时走访客户、开展便民服务,及时了解行风及服务中存在的问题,并在辖区对外设立公开投诉、报修电话、举报......
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物业管理年:精细服务提升满意度

2011年11月23日 | 作者: adminlin |

包头日报讯“家底薄,摊子大,发展快,没有良性资产作支撑,物业服务企业无法长期正常运营,物业管理反映出来的问题也多。”这是我市物业管理的现状。为此,日前,市住房保障和房屋管理局启动“物业管理年”活动。旨在围绕物业服务过程中的各个环节,提高服务规范化、精细化水平,确保全行业的物业服务质量普遍得到提升,物业消费理念增强,业主与物业服务企业之间的关系明显转好,物业服务环境得以改善,人居环境和城市品位得以提升。 “物业管理年”......
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空调品牌满意度调查:品质服务成为关键

2011年11月21日 | 作者: adminlin |

近年来,我国空调行业呈现出持续增长势头。随着空调行业发展日趋成熟,产品的售后服务和质量稳定性成为人们关注的焦点。近年来,以海尔、美的、格力为代表的品牌企业不断提升产品质量,改善售后服务,通过维护和保障消费者合法权益,逐渐得到消费者的认可。 七成消费者对目前空调产品较为满意 调查结果显示,有七成的消费者对目前使用的空调较为满意,海尔、美的、格力等品牌的满意度较高。有三成的消费者觉得目前空调产品还有待提高,主要集中在......
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